quản lý chất lượng

Tina Services áp dụng mô hình quản lý phù hợp với tiêu chuẩn ISO9001, mọi hoạt động của công ty được giám sát bằng các quy trình quản lý và được thực hiện bởi các ứng dụng công nghệ cao (các phần mềm quản lý).

Để kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các công trình, Tina Services thực hiện qua 3 kênh thông tin độc lập:

  • Các giám sát dịch vụ (Phòng dịch vụ) kiểm tra chất lượng công việc
  • Nhân viên CSKH (Phòng kinh doanh) phụ trách hợp đồng định kỳ trao đổi với khách hàng, nhận ý kiến về chất lượng dịch vụ
  • Nhân viên QL chất lượng (Phòng HC-NS) định kỳ kiểm tra chất lượng dịch vụ

Tất cả các báo cáo đều được gửi trực tiếp đến Ban Giám đốc trực tuyến thông qua Internet, đảm bảo tính tức thời (Tina Services sử dụng dịch vụ Applications for Business của Google cho việc trao đổi thông tin nội bộ).

MÁY MÓC THIẾT BỊ

Tina Services sử dụng máy móc thiết bị của các hãng nổi tiếng: Nilfisk, Nilco, Fimap …

Hóa Chất

Tina Services sử dụng hóa chất làm sạch của hãng GOODMAID (Malaysia) thông qua nhà nhập khẩu Saraya Việt Nam, tất cả tài liệu và chứng chỉ của nhà sản xuất / nhà nhập khẩu sẽ được cung cấp cho khách hàng nếu được yêu cầu.

101 MULTI PINE

Hóa chất sàn sát khuẩn trung tính

120 DEOAIR

Hóa chất khử mùi

201 CEMENT SOFTENER

Hóa chất tẩy vết xi măng

190G HL GREEN FRESH

Nước rửa tay

211 TBC

Hóa chất tẩy rửa bồn cầu

301 EASY ZAP

Hóa chất sàn tẩy dầu mỡ

311 KLEER GLASS

Hóa chất rửa kính

340 EXTRA FOAM

Hóa chất giặt thảm

Quy trình công nghệ

Quy trình lau sàn khô, ẩm.

– Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ

– Bước 2: Quét rác nổi

– Bước 3: Tiến hành lau sàn khô

– Bước 4: Thu và hót bụi từ đầu lau khô

– Bước 5: Thay đầu lau ẩm

– Bước 6: Tiến hành lau sàn ẩm

– Bước 7: Kiểm tra chất lượng tổng thể

– Bước 8: Thu gom công cụ, dụng cụ.

Quy trình lau sàn ướt

Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ

Bước 2: Dùng chổi, hót rác quét dọn sạch rác và các bụi bẩn trên bề mặt sàn cần lau

Bước 3: Đặt biển báo sàn ướt

Bước 4: Pha hóa chất vào xe vắt nước

Bước 5: Nhúng cây lau sàn vào thùng chứa nước của xe vắt và giặt kỹ, sau đó đưa lên giỏ ép, vắt nhẹ nhiều lần

Bước 6: Tiến hành lau một lần bằng móp ướt sau đó dùng móp sạch và khô lau lại 1 lần nữa để sàn nhanh khô

Bước 7: Kiểm tra chất lượng tổng thể

Bước 8: Thu gom công cụ, dụng cụ

 

Quy Trình Lau Kính

–  Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ

Bước 2: Chà hóa chất lên bề mặt gương, kính

Bước 3: Gạt sạch hóa chất trên mặt gương, kính

Bước 4: Lau sạch khung

Bước 5: Kiểm tra chất lượng tổng thể

Bước 6: Thu gom công cụ, dụng cụ

Quy Trình Làm sạch Toilet

Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ

Bước 2: Gõ cửa, treo biển báo

Bước 3: Nhấn nút xả nước, bỏ viên khử mùi ra ngoài, phun HC toilet vào bệ tiểu, bồn cầu…(dùng găng tay màu đỏ)

Bước 4: Quét và thu gom rác, lau thùng rác (dùng khăn màu vàng)

Bước 5: Lau tường, vách ngăn và cửa (dùng khăn màu vàng, ẩm)

Bước 6: Làm sạch bồn cầu, bệ tiểu (dùng pad màu đỏ, bồn cầu, bệ tiểu phải được lau bằng khăn màu vàng)

Bước 7: Vệ sinh nắp thoát sàn vào vòng tua toilet đầu tiên trong ngày và khi cần thiết.

Bước 8: Làm sạch gương, làm sạch vòi nước, chậu rửa tay (dùng găng tay màu vàng, pad và khăn màu trắng)

Bước 9: Lau các thiết bị gắn tường (dùng khăn màu trắng)

Bước 10: Bổ sung vật tư tiêu hao: giấy VS, nước rửa tay, viên khử mùi (nếu cần). Lau sạch vết bẩn bám trên hộp.

Bước 11: Xịt khử mùi vào các góc khuất như: Gầm chậu rửa tay, phía sau bồn cầu…để lưu mùi lại lâu hơn,

Bước 12: Lau sạch sàn (Thực hiện theo QT lau sàn ướt, QT lau sàn khô)

Bước 13: Kiểm tra chất lượng tổng thể

Bước 14: Điền đầy đủ các nội dung theo quy định vào phiếu kiểm tra toilet và ký tên

Bước 15: Thu gom công cụ, dụng cụ.

Quy trình chà sàn bằng máy

Bước 1: Chuẩn bị máy móc thiết bị, công cụ, dụng cụ, hóa chất

Bước 2: Đặt biển báo khu vực thực hiện

Bước 3: Di chuyển những vật cản

Bước 4: Dùng chổi, hót rác quét sạch rác nổi trên bề mặt sàn.

Bước 5: Pha và đổ hóa chất vào bình chứa. Lắp pad và bàn pad holder

Bước 6: Dùng máy chà sàn 1 mâm để chà toàn bộ bề mặt sàn.

Bước 7: Dùng máy hút khô ướt để hút khô bề mặt sàn

Bước 8: Lau khô hoàn toàn bề mặt sàn

Bước 9: Kiểm tra chất lượng tổng thể

Bước 10: Sắp xếp lại đồ đạc đã dịch chuyển, thu gom MMTB, CCDC

Quy trình hút bụi 

Bước 1: Chuẩn bị MMTB, dụng cụ

Bước 2: Kiểm tra máy hút bụi

Bước 3: Di chuyển chướng ngại vật

Bước 4: Quét sạch rác nổi

Bước 5: Tiến hành hút bụi

Bước 6: Vệ sinh máy hút bụi

Bước 7: Sắp xếp đồ đạc về vị trí ban đầu

Bước 8: Kiểm tra chất lượng tổng thể

Bước 9: Thu gom MMTB, dụng cụ.

Quy trình làm sạch văn phòng

Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ

Bước 2: Thu dọn và rửa cốc chén…

Bước 3: Thu gom rác và thay túi rác (nếu cần)

Bước 4: Lau sạch mặt bàn, ghế, máy tính, điện thoại

Bước 5: Hút bụi sàn thảm, lau ướt, lau khô sàn cứng

Bước 6: Sắp xếp đồ đạc về vị trí ban đầu và kiểm tra chất lượng công việc

Bước 7: Thu gom công cụ, dụng cụ